Le constat est partagé de tous : le numérique induit une mutation profonde et durable dans tous les secteurs d'activité et tout particulièrement les commerces. Une grande partie des Français réalise désormais de façon courante ses achats en ligne et attend un surcroît d’innovation et de qualité en matière de service, d’offre et d’information. Sans occulter les effets concurrentiels du commerce en ligne sur le commerce physique traditionnel, le numérique est avant tout une source d’opportunités pour les entreprises : mieux connaître et anticiper les attentes des clientèles, développer les marchés et zones de chalandise, voire exporter. Le commerce physique et le numérique sont complémentaires et que les magasins de proximité, en particulier, perdureront, à condition de s’adapter aux nouveaux modes de consommation liés au numérique.
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